Knowledge management e innovazione aziendale

Pigro offre soluzioni innovative per il knowledge management aziendale, è progettato, infatti, per sfruttare al massimo le potenzialità della tua knowledge base ed estrarre informazioni dalla tua documentazione anche non strutturata.

Knowledge management e intelligenza artificiale per innovare help desk e customer service

Il knowledge management si occupa della gestione della conoscenza e della sua condivisione. In ambito aziendale la conoscenza viene di norma organizzata in una knowledge base ricca di contenuti informativi specifici prodotti dalle diverse aree operative. Possiamo, quindi, definire la knowledge base aziendale come l’insieme stratificato di conoscenze e procedure indispensabili per dipendenti e clienti.

I clienti, in particolare, accedendo alla knowledge base possono trovare autonomamente risposte alle loro domande eliminando i tempi di attesa e riducendo il carico di lavoro del team di supporto. Una knowledge base che riesca ad assolvere egregiamente tale funzione richiede però una struttura ben progettata, dati sempre strutturati e la presenza in un unico luogo di tutte le informazioni. Spesso, i contentuti esistenti dovranno essere riscritti per soddisfare i format dei knowledge management tools in adozione.

Pigro | conversational knowledge base

Con Pigro l’innovazione aziendale investe l’help desk ed il customer care.
Non dovrai riscrivere nessuno dei tuoi contenuti, il knowledge management software di Pigro si collega ai tuoi materiali informativi esistenti unificando la tua knowledge base e ti offre una soluzione innovativa, più efficace e potente, di accesso alle informazioni.

La tua knowledge base non dovrà più essere navigata ma semplicemente interrogata in linguaggio naturale. Attraverso semplici interfacce conversazionali (assistenti virtuali, chatbot, dahsboard, ecc.) i tuoi dipendenti, il team di supporto, i tuoi clienti, potranno accedere alla tua documentazione (FAQ, contenuti del tuo sito web, manuali, cataloghi, tickets, schede tecniche, guide per la risoluzione di problemi, articoli, white paper e molto altro) e fruire rapidamente del patrimonio di conoscenze aziendali, anche dai contenuti appena pubblicati.

La gestione dinamica della knowledge base messa a punto consente di utilizzare immediatamente i nuovi contenuti delle fonti collegate: nuovi articoli del blog, nuove pagine del sito, nuove schede, ecc. saranno subito disponibili. Pigro ti permette anche di arricchire la tua knowledge base, fornendoti strumenti per creare nuovi contenuti ed evidenziando lacune nella tua documentazione.

Pigro utilizza una piattaforma di intelligenza artificiale proprietaria e, sfruttando tecniche di machine learning, deep learning ed autotraining è in grado di migliorare sensibilmente le proprie performance interazione dopo interazione.

Pigro è una soluzione di Knowledge management che si integra rapidamente nei tuoi processi aziendali. Nessuna mappa mentale, nessuna alberatura, nessuna configurazione, nessun software complesso da introdurre in azienda, Pigro è un prodotto chiavi in mano operativo in poche settimane.

Con Pigro potrai offrire assistenza self-service 24/7 ai tuoi utenti e ridurre drasticamente le richieste indirizzate al tuo helpdesk ed al customer support; affiancare il team di supporto favorendo una risoluzione più rapida delle richieste; minimizzare il tempo che i tuoi dipendenti impiegano nella ricerca e richiesta di informazioni; migliorare i processi di onboarding di nuovi dipendenti riducendo i tempi e risparmiando su corsi di formazione.

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Pronta in un minuto. Crea un account gratuito per accedere immediatamente all'area riservata. Nel pannello di controllo digita l'indirizzo web di una pagina che contiene delle FAQ e importa il contenuto (o segui le istruzioni per le alternative possibili). Completato il caricamento verrà automaticamente creato un chatbot dimostrativo che potrà essere interrogato sui contenuti importati.

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