Introduzione
Sebbene svolga un ruolo fondamentale nel produttività dell'azienda e la sua efficienza, la gestione della conoscenza è ancora un campo poco conosciuto.
Come suggerisce il nome, consiste nella gestione e selezione di contenuti relativi alla conoscenza aziendale. Come vedremo, questi contenuti sono la spina dorsale dell'azienda: grazie ad essi, è possibile per i dipendenti svolgere il proprio lavoro, potendo consulta i documenti necessario per completare le attività o soddisfare le richieste dei clienti.
Ma cosa succede se questa documentazione non è accessibile? E se tutte le conoscenze aziendali archiviate nei contenuti non potessero essere visualizzate da chi ne ha bisogno? Nel peggiore dei casi, il flusso aziendale alla fine rallenterebbe o, addirittura, si fermerebbe.
Un errore comune, tuttavia, è quello di sottovalutare l'importanza della base di conoscenze aziendali, dando ai dipendenti l'accesso ai contenuti ma non fornendo loro gli strumenti adeguati per cercare rapidamente le informazioni.
Molto spesso il modo in cui la documentazione viene catalogata e archiviata è lasciato alla discrezione e al buon senso del dipendente, con nessuna politica aziendale condivisa. In altri casi, anche se esistono delle linee guida, ci sono ancora difficoltà nella ricerca, spesso per parole chiave, il che crea il problema di cercare contenuti senza sapere come si chiamano.
Per questo motivo, e per altri che vedremo più avanti, è importante creare un sistema strutturato strategia di cura della conoscenza che include la gestione dei contenuti a 360 gradi, dalla fase di creazione alla fase di ricerca, unita all'uso di sistemi di gestione della conoscenza.
Quest'ultimo può semplificare il processo e rendere la documentazione facilmente ricercabile, evitando così una grande perdita di tempo da parte dei dipendenti, come la lettura di interi documenti composti da centinaia di pagine per trovare le informazioni necessarie.
Come suggerisce il nome, consiste nella gestione e selezione di contenuti relativi alla conoscenza aziendale. Come vedremo, questi contenuti sono la spina dorsale dell'azienda: grazie ad essi, è possibile per i dipendenti svolgere il proprio lavoro, potendo consulta i documenti necessario per completare le attività o soddisfare le richieste dei clienti.
Ma cosa succede se questa documentazione non è accessibile? E se tutte le conoscenze aziendali archiviate nei contenuti non potessero essere visualizzate da chi ne ha bisogno? Nel peggiore dei casi, il flusso aziendale alla fine rallenterebbe o, addirittura, si fermerebbe.
Un errore comune, tuttavia, è quello di sottovalutare l'importanza della base di conoscenze aziendali, dando ai dipendenti l'accesso ai contenuti ma non fornendo loro gli strumenti adeguati per cercare rapidamente le informazioni.
Molto spesso il modo in cui la documentazione viene catalogata e archiviata è lasciato alla discrezione e al buon senso del dipendente, con nessuna politica aziendale condivisa. In altri casi, anche se esistono delle linee guida, ci sono ancora difficoltà nella ricerca, spesso per parole chiave, il che crea il problema di cercare contenuti senza sapere come si chiamano.
Per questo motivo, e per altri che vedremo più avanti, è importante creare un sistema strutturato strategia di cura della conoscenza che include la gestione dei contenuti a 360 gradi, dalla fase di creazione alla fase di ricerca, unita all'uso di sistemi di gestione della conoscenza.
Quest'ultimo può semplificare il processo e rendere la documentazione facilmente ricercabile, evitando così una grande perdita di tempo da parte dei dipendenti, come la lettura di interi documenti composti da centinaia di pagine per trovare le informazioni necessarie.
Knowledge management: cos’è
Per comprendere la cura della conoscenza, è necessario esaminare il concetto di gestione della conoscenza, su cui si basa.
Il termine «conoscenza» si riferisce al concetto di imparare qualcosa, imparare a usarlo o scoprire come funziona. Si differenzia dall'informazione, che è composta da dati, in quanto la conoscenza è legata alla comprensione, all'assemblaggio e al collegamento di una serie di informazioni.
Conoscenza all'interno di un'azienda copre tutte le aree e i settori: le politiche aziendali, le schede tecniche e di prodotto, i bilanci, ecc. fanno tutti parte della knowledge base, ovvero della struttura documentale dell'azienda.
La gestione di questa documentazione è necessaria per il corretto funzionamento della «macchina aziendale» e, perché ciò avvenga, deve rispettare alcune caratteristiche:
— La documentazione dovrebbe essere digitale: purtroppo, molte organizzazioni si affidano ancora alla carta per documenti e contenuti. Ciò la rende difficile da consultare, in quanto non è accessibile a tutti, è richiesta la presenza fisica nel luogo in cui si trovano le informazioni e, se non sono catalogate accuratamente, i dipendenti perderanno ore a sfogliare cartelle disorganizzate;
— Politiche di archiviazione: una volta che è chiaro che l'unico modo per reperire rapidamente le informazioni è averle in formato digitale, è importante concentrarsi sull'organizzazione dei documenti. Perché i contenuti siano veramente disponibili per tutti, devono essere archiviati in modo uniforme, seguendo le linee guida stabilite dall'azienda, che consentono di capire dove trovare le informazioni di cui si ha bisogno;
— Avere un strumento a supporto della ricerca: la knowledge base è utile solo se è facilmente ricercabile. Spesso i due passaggi precedenti non sono sufficienti per consentire ai dipendenti di trovare ciò che cercano in breve tempo; per questo motivo è necessario l'utilizzo di software.
Esistono vari tipi di strumenti, compresi quelli sviluppati con intelligenza artificiale, che consentono di trovare contenuti all'interno della documentazione senza l'uso di tag e categorie, ma ponendo semplici domande al sistema, che è poi in grado di estrarre il paragrafo di risposta direttamente dalla conoscenza aziendale.
Essere in grado di trovare le informazioni necessarie a colpo d'occhio riduce al minimo le perdite di tempo, consentendo ai dipendenti di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto e, di conseguenza, aumentando la produttività di interi reparti. La gestione della conoscenza è un campo molto ampio, all'interno del quale ce ne sono diversi sottocategorie che integrano il concetto di gestione della conoscenza, come:
— mappatura delle conoscenze: la creazione di mappe della conoscenza, ovvero uno strumento per capire rapidamente chi, all'interno dell'azienda, è la persona più competente per ogni attività, in modo che, in caso di necessità, non si perda tempo nell'individuarle. La mappatura delle conoscenze potrebbe svolgere un ruolo secondario nel caso di una corretta condivisione delle conoscenze;
— condivisione delle conoscenze: include lo sviluppo di reti e sistemi che consentano ai dipendenti di trovare le informazioni che stanno cercando all'interno della knowledge base. Ciò consente di risparmiare tempo e fornisce risposte tempestive, fondamentali per garantire la produttività;
— creazione di conoscenza: la creazione di conoscenza aziendale, finalizzata alla strutturazione della base di conoscenze e allo sviluppo di nuovi contenuti.
Il termine «conoscenza» si riferisce al concetto di imparare qualcosa, imparare a usarlo o scoprire come funziona. Si differenzia dall'informazione, che è composta da dati, in quanto la conoscenza è legata alla comprensione, all'assemblaggio e al collegamento di una serie di informazioni.
Conoscenza all'interno di un'azienda copre tutte le aree e i settori: le politiche aziendali, le schede tecniche e di prodotto, i bilanci, ecc. fanno tutti parte della knowledge base, ovvero della struttura documentale dell'azienda.
La gestione di questa documentazione è necessaria per il corretto funzionamento della «macchina aziendale» e, perché ciò avvenga, deve rispettare alcune caratteristiche:
— La documentazione dovrebbe essere digitale: purtroppo, molte organizzazioni si affidano ancora alla carta per documenti e contenuti. Ciò la rende difficile da consultare, in quanto non è accessibile a tutti, è richiesta la presenza fisica nel luogo in cui si trovano le informazioni e, se non sono catalogate accuratamente, i dipendenti perderanno ore a sfogliare cartelle disorganizzate;
— Politiche di archiviazione: una volta che è chiaro che l'unico modo per reperire rapidamente le informazioni è averle in formato digitale, è importante concentrarsi sull'organizzazione dei documenti. Perché i contenuti siano veramente disponibili per tutti, devono essere archiviati in modo uniforme, seguendo le linee guida stabilite dall'azienda, che consentono di capire dove trovare le informazioni di cui si ha bisogno;
— Avere un strumento a supporto della ricerca: la knowledge base è utile solo se è facilmente ricercabile. Spesso i due passaggi precedenti non sono sufficienti per consentire ai dipendenti di trovare ciò che cercano in breve tempo; per questo motivo è necessario l'utilizzo di software.
Esistono vari tipi di strumenti, compresi quelli sviluppati con intelligenza artificiale, che consentono di trovare contenuti all'interno della documentazione senza l'uso di tag e categorie, ma ponendo semplici domande al sistema, che è poi in grado di estrarre il paragrafo di risposta direttamente dalla conoscenza aziendale.
Essere in grado di trovare le informazioni necessarie a colpo d'occhio riduce al minimo le perdite di tempo, consentendo ai dipendenti di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto e, di conseguenza, aumentando la produttività di interi reparti. La gestione della conoscenza è un campo molto ampio, all'interno del quale ce ne sono diversi sottocategorie che integrano il concetto di gestione della conoscenza, come:
— mappatura delle conoscenze: la creazione di mappe della conoscenza, ovvero uno strumento per capire rapidamente chi, all'interno dell'azienda, è la persona più competente per ogni attività, in modo che, in caso di necessità, non si perda tempo nell'individuarle. La mappatura delle conoscenze potrebbe svolgere un ruolo secondario nel caso di una corretta condivisione delle conoscenze;
— condivisione delle conoscenze: include lo sviluppo di reti e sistemi che consentano ai dipendenti di trovare le informazioni che stanno cercando all'interno della knowledge base. Ciò consente di risparmiare tempo e fornisce risposte tempestive, fondamentali per garantire la produttività;
— creazione di conoscenza: la creazione di conoscenza aziendale, finalizzata alla strutturazione della base di conoscenze e allo sviluppo di nuovi contenuti.
Knowledge curation: cos’è
Dopo aver parlato del concetto più generale di gestione della conoscenza, siamo pronti ad approfondire un'area molto meno conosciuta e approfondita, ma altrettanto importante: la cura della conoscenza.
Prima di tutto, il definizione di cura significa selezionare, raccogliere e presentare informazioni o contenuti multimediali per altre persone che li utilizzano o li apprezzano, utilizzando conoscenze e passioni professionali, esperte o personali. La cura dei contenuti relativi al settore aziendale rappresenta una parte essenziale della gestione della conoscenza perché sfrutta al massimo informazioni importanti e utili facili da trovare e recuperare.
La definizione dei contenuti curati, quindi, si evolve per includere il concetto di «base di conoscenza». Quando parliamo di gestione della conoscenza aziendale, ci riferiamo sempre a processi che utilizzano il patrimonio di informazioni contenuto nelle conoscenze dell'azienda per raggiungere un risultato specifico.
Tuttavia, un aspetto importante e spesso sottovalutato è proprio la creazione e la selezione di contenuti aziendali pertinenti.
Ikujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi, autori del libro «The Knowledge-Creating Company», hanno coniato il termine»conoscenza organizzativa» proprio per differenziare questo aspetto della content curation dal concetto più generale di gestione delle informazioni, e ha dato la seguente definizione: «per creazione di conoscenza organizzativa si intende la capacità di un'azienda nel suo insieme di creare nuove conoscenze, diffonderle in tutta l'organizzazione e incorporarle in prodotti, servizi e sistemi» (Nonaka, Takeuchi, 1995).
Non si tratta più di una semplice analisi della documentazione esistente, ma della creazione di nuovi contenuti per condividerli a beneficio dell'intera organizzazione aziendale.
La storia della curatela aziendale
La necessità di trasmettere le nostre conoscenze e di lasciare una traccia del nostro passaggio ci appartiene da sempre. Per questo motivo, delineeremo brevemente la storia dell'evoluzione della knowledge content curation a partire dalla preistoria fino ai giorni nostri, per comprendere l'importanza della cura delle informazioni e come appartenga alla razza umana dall'inizio della civiltà. Preistoria e pitture rupestri Spesso legate alla necessità di creare qualcosa che rimanga oltre la morte, un primo esempio della ricerca per registrare informazioni è già presente nella preistoria.
I disegni rupestri sono incisioni su roccia, realizzate con l'ausilio di vari strumenti affilati, utilizzando varie tecniche, come il picchettamento o la raschiatura. Le prime incisioni risalgono alla comparsa dell'Homo sapiens e sono state realizzate per narrare la vita quotidiana, piena di animali selvatici, uomini e donne, e di impronte.
L'obiettivo della realizzazione di tali immagini era trasmissione di conoscenze relative alla sopravvivenza e la descrizione dei pericoli. Dal disegno alla scritturaUn cambiamento nella forma ma non nella sostanza avvenne con l'invenzione della scrittura in Mesopotamia nel 3000 a.C. Lentamente l'uso del disegno fu abbandonato per passare alla scrittura, all'uso della parola. Per secoli, tuttavia, la scrittura è stata appannaggio di pochi e bisognerà attendere l'amanuense che, anticipando la stampa, cercherà di diffondi i libri sacri più rapidamente creando numerose copie.
Ciò consentirà l'aumento del raggio di diffusione di informazioni, che possono raggiungere più persone anche in luoghi lontani.Invenzione della stampa a caratteri mobiliInventata in Asia da Bi Sheng nel 1041 e in Europa da Johannes Gutenberg negli anni 1453-55, la stampa a caratteri mobili consente di fare copie dello stesso libro in breve tempo, facendo conoscenza condivisibile e diffusibile.
Dopo anni di ricerca, Gutenberg riesce a trovare la tecnica giusta per la sua realizzazione: allineare i singoli caratteri per formare una pagina, poi cosparsa di inchiostro e pressata su carta. Rispetto ad altri studiosi, la sua tecnica si differenzia nell'uso dei caratteri e non, come prima, per l'uso di un unico pezzo di legno da cui ricavare le matrici.I testi sacri erano considerati informazioni prioritarie all'epoca: la Bibbia fu la prima ad essere riproduci.Avvento dei computer e del webInformazioni diventa digitale e aumenta in modo esponenziale. I computer iniziano a essere presenti in tutto aziende e, successivamente, in tutte le case, aumentando il numero di persone che creano contenuti. Insieme a questo, però, arriva il problemi di gestione di queste informazioni, che non può più essere organizzato come è stato fatto finora, ma richiede il uso di software e intelligenza artificiale.
L'importanza delle informazioni emerge soprattutto in due aree: curatela del museo e gestione della conoscenza.I musei e gli archivi comprendono l'importanza di documentazione strutturata e facilmente accessibile prima di ogni altro settore; ecco perché è nata la disciplina della curatela, per porre ulteriormente l'accento sulla necessità di sviluppare tecniche e tecnologie ad hoc per la gestione delle informazioni.Dal Anni '80 in poi, le aziende hanno iniziato a capire l'importanza di gestione della conoscenza e cura dei contenuti di conoscenza, portando gli studiosi a sviluppare modelli per la gestione delle informazioni come il modello SECI, di Nonaka e Takeuchi, che vedremo nei prossimi paragrafi. Insieme all'evoluzione degli strumenti tecnologici e all'aumento del numero di dati prodotti, Cura digitale nasce, riferendosi alla selezione, conservazione, gestione e raccolta di materiali digitali. Risorse digitali, che includono qualsiasi tipo di dati e informazioni digitali, devono essere gestiti e migliorati per garantire l'uso presente e futuro. Nell'area aziendale, la cura digitale viene utilizzata per migliorare la qualità delle informazioni all'interno dei processi operativi e strategici.
I principali vantaggi di questa pratica riguardano la garanzia dell'accesso alla documentazione aziendale digitale e la sua preservazione dall'obsolescenza.
Conoscenza esplicita e tacita
Parlando di informazioni, è necessario analizzare specificamente i due tipi di conoscenza, esplicita e tacita (o implicita). Sulla base di ciò è possibile comprendere le peculiarità e l'importanza di realizzare una strategia di knowledge content curation, delineando come realizzarla in modo che sia efficace.
Conoscenza esplicita
L'esplicito si riferisce al tipo di conoscenza che può essere trasmesso per via orale e attraverso la scrittura. È qualsiasi informazioni teoriche che possono essere codificati e, rispetto alle informazioni tacite, essere trasferiti più facilmente.
Potendo essere trasmessi per iscritto è possibile tenere traccia di tutte le informazioni relative alla conoscenza, potendole così condividere con altri dipendenti. La conoscenza esplicita è conoscenza formale che, essendo scritto, permette alle informazioni di circolare ed evitare che siano appannaggio di pochi.
Conoscenza tacita
La conoscenza tacita include tutte le informazioni e le nozioni che non possono essere trasmesse oralmente attraverso l'uso del linguaggio. È la conoscenza che viene da esperienza lavorativa ed è legato al contesto e alla capacità di comprenderlo, insieme ad azioni e sentimenti che difficilmente possono essere insegnati. Hedlund, studioso e autore di numerosi libri sulla gestione della conoscenza, in «Identificare e valutare la conoscenza tacita: capire l'intelligenza pratica dei leader militari» delinea le caratteristiche della conoscenza tacita:
— non si impara ma acquisiti autonomamente;
— è correlato a»sapere cosa fare» e non al «saper fare»: per questo è legato all'azione pratica più che teorica; — si basa su esperienza personale;
— esistono due tipi di intelligenza: astratta e pratico. La conoscenza tacita appartiene a quest'ultima. Sebbene questo tipo di conoscenza sia più difficile da «trasmettere», è comunque necessario che queste informazioni non siano legate al singolo dipendente che le detiene. In caso di licenziamento o pensionamento, tale conoscenza andrebbe irreversibilmente persa, con evidenti ripercussioni per l'azienda.
Per questo motivo, ci sono strategie di condivisione conoscenza tacita:
— trascrivere i passaggi necessari all'esecuzione delle attività: sebbene alcuni concetti non possano essere spiegati verbalmente, la creazione di un elenco di passaggi specifici per ciascuna attività può aiutare i dipendenti a intraprendere queste azioni da soli e a creare la loro conoscenza tacita;— riflettere insieme: un momento di riflessione su argomenti non esplicitati in nessun documento consente ai dipendenti di comprendere la logica alla base dell'azione, consentendogli così di sperimentarla;
— lavorando a fianco: vivere un'esperienza insieme è il modo migliore per trasmettere conoscenze tacite, poiché, vivendo in prima persona l'evento, è possibile memorizzare tutte le nozioni, tacite ed esplicite, che consentiranno poi di svolgere nuovamente il compito in autonomia;
— osservare: se non è possibile accompagnare il professionista esperto, si può effettuare un periodo di osservazione; l'esperienza sarà meno coinvolgente e richiederà più tempo, ma vedere concretamente cosa comporta un determinato compito è fondamentale per il dipendente;
— tenere una registrazione scritta delle storie e delle esperienze raccontate dai professionisti: pur non vivendo direttamente l'evento, è possibile trarre molte informazioni e spunti da ciò che viene raccontato. Affinché ciò sia trasmesso, è necessario passare dalla forma orale a quella scritta.
Il modello SECI
Come accennato in precedenza, Nonaka e Takeuchi sono tra i massimi esperti di gestione della conoscenza e, di conseguenza, conoscenza tacita ed esplicita. Oltre a coniare il termine «conoscenza organizzativa», nel 1996 hanno creato il Modello SECI, il risultato dei loro studi relativi alla gestione della conoscenza. Il modello è strutturato creando quattro tipi di combinazioni di conoscenza tacita ed esplicita, concentrandosi su come le informazioni sono organizzate all'interno delle aziende:
— S (socializzazione)
— tacito tacito: La conoscenza tacita è quella legata a esperienze e azioni ed è difficile da trasmettere in forma orale e scritta. La socializzazione è legata alla condivisione di questa conoscenza principalmente attraverso quattro modalità: esperienza condivisa, imitazione, osservazione e comunicazione. L'esigenza di comunicare informazioni tacite è soddisfatta con strumenti di divulgazione «taciti», quindi legati più all'esperienza che alle nozioni;
— E (esternalizzazione)
— tacito esplicito: l' «esternalizzazione» avviene con il passaggio della conoscenza da tacita a esplicita. È il passaggio più complesso perché i due tipi di conoscenza sono opposti e per trasformare le informazioni relative all'esperienza in forma scritta è necessario elaborare strategie specifiche e strutturate. Un esempio è la descrizione dei concetti, cercando di elaborare passaggi per ogni compito o nozione astratta, con l'obiettivo di dargli una forma il più concreta possibile. Alcuni studiosi hanno dubbi sulla fattibilità di questo punto perché la conoscenza tacita è per definizione impossibile da codificare;
— C (combinazione)
— esplicito esplicito: mentre l'esternalizzazione è il passaggio più difficile, la combinazione è la più semplice e diretta. La nuova conoscenza viene creata direttamente dalla conoscenza esplicita, quindi codificata, come altri documenti o procedure.
— I (internalizzazione)
— tacito esplicito: quando le fonti esplicite vengono apprese e metabolizzate, si riflettono in azioni, modificando di conseguenza la conoscenza tacita, tornando così al principio di socializzazione. Questo passaggio non è la conclusione del percorso, ma l'ultimo passo prima di ricominciare: il modello ideato da Nonaka e Takeuchi, infatti, non è una struttura rigida ma una spirale che crea continuità tra tutte le combinazioni.
La «conoscenza organizzativa»
risorse Come abbiamo visto in precedenza, Ikujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi, nel loro libro «The Knowledge-Creating Company», hanno creato il termine «conoscenza organizzativa» per separare le due macro-aree che compongono il concetto di gestione della conoscenza: l'aspetto della creazione di contenuti dalla più generica gestione delle informazioni.
Cura della conoscenza, infatti, spesso tende a non essere considerato all'interno delle strategie e molte aziende non contemplano la necessità di creare nuova documentazione, oltre a organizzare la documentazione esistente.La risorse per la «conoscenza organizzativa» descritti da Nonaka e Takeuchi sono di vario tipo:
— risorse individuali: sono le competenze di ciascun dipendente, principalmente conoscenze tacite, o quelle relative all'azione, piuttosto che a nozioni teoriche— risorse di gruppo: conoscenza diffusa all'interno di un gruppo specifico di persone ma non condivisa con il resto dell'azienda;
— risorse strutturali: conoscenze relative ai processi che possono essere diffuse e note a tutti, o solo a determinati settori o anche a pochi dipendenti;
— risorse organizzative: relativo alla struttura della conoscenza e al modo in cui è organizzata e condivisa. Tutte le risorse precedenti sono distribuite in tutta l'azienda secondo schemi formali e informali. Le risorse organizzative sono necessarie per gestire questi flussi e turni di conoscenza, per strutturarli e per verificare che le conoscenze non siano mai detenute da un singolo individuo, rischiando così di andare perdute se il dipendente lascia l'azienda.
Gli strumenti di gestione della conoscenza sono parte integrante delle risorse organizzative e aiutano la circolazione delle informazioni rendendo i documenti facilmente rintracciabili all'interno della base di conoscenza dell'azienda.
— risorse extra-organizzative: risorse presenti all'esterno dell'organizzazione che potrebbero essere incorporate in essa per migliorarla.
Cura della conoscenza e cura dei contenuti:
la differenza Dopo aver analizzato nello specifico cosa significa knowledge curation, è necessario approfondire un altro termine spesso associato ad essa e spiegare cos'è la content curation.Può capitare di pensare che, essendo spesso associati, possano essere sinonimi e rappresentare lo stesso concetto.Ma non è così. Vediamo le principali differenze:
— la differenza è il curatore: sebbene sia presente in entrambi, la figura del content curator può essere intrapresa da tutti, mentre nella knowledge curation è richiesto un professionista;
— l'aggregazione e la cura dei contenuti consistono nel voler rimanere aggiornati su qualsiasi notizia, con contenuti più generali e di ampio respiro, mentre cura della conoscenza mira a seleziona contenuti più pertinenti e specifici.
Per questo motivo, se volessimo paragonarlo all'analisi dei dati, potremmo dire che la content curation funziona con dati non strutturati, mentre la knowledge curation cerca di modellarli, elaborando le informazioni per creare conoscenza.
— la cura dei contenuti funziona di più su quantità, mentre la knowledge curation funziona di più su qualità;
— un ruolo importante è svolto dal intento con cui viene creato il contenuto: in base ad esso e alla sua specificità, si parla di conoscenza o cura dei contenuti.
Prima di tutto, il definizione di cura significa selezionare, raccogliere e presentare informazioni o contenuti multimediali per altre persone che li utilizzano o li apprezzano, utilizzando conoscenze e passioni professionali, esperte o personali. La cura dei contenuti relativi al settore aziendale rappresenta una parte essenziale della gestione della conoscenza perché sfrutta al massimo informazioni importanti e utili facili da trovare e recuperare.
La definizione dei contenuti curati, quindi, si evolve per includere il concetto di «base di conoscenza». Quando parliamo di gestione della conoscenza aziendale, ci riferiamo sempre a processi che utilizzano il patrimonio di informazioni contenuto nelle conoscenze dell'azienda per raggiungere un risultato specifico.
Tuttavia, un aspetto importante e spesso sottovalutato è proprio la creazione e la selezione di contenuti aziendali pertinenti.
Ikujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi, autori del libro «The Knowledge-Creating Company», hanno coniato il termine»conoscenza organizzativa» proprio per differenziare questo aspetto della content curation dal concetto più generale di gestione delle informazioni, e ha dato la seguente definizione: «per creazione di conoscenza organizzativa si intende la capacità di un'azienda nel suo insieme di creare nuove conoscenze, diffonderle in tutta l'organizzazione e incorporarle in prodotti, servizi e sistemi» (Nonaka, Takeuchi, 1995).
Non si tratta più di una semplice analisi della documentazione esistente, ma della creazione di nuovi contenuti per condividerli a beneficio dell'intera organizzazione aziendale.
La storia della curatela aziendale
La necessità di trasmettere le nostre conoscenze e di lasciare una traccia del nostro passaggio ci appartiene da sempre. Per questo motivo, delineeremo brevemente la storia dell'evoluzione della knowledge content curation a partire dalla preistoria fino ai giorni nostri, per comprendere l'importanza della cura delle informazioni e come appartenga alla razza umana dall'inizio della civiltà. Preistoria e pitture rupestri Spesso legate alla necessità di creare qualcosa che rimanga oltre la morte, un primo esempio della ricerca per registrare informazioni è già presente nella preistoria.
I disegni rupestri sono incisioni su roccia, realizzate con l'ausilio di vari strumenti affilati, utilizzando varie tecniche, come il picchettamento o la raschiatura. Le prime incisioni risalgono alla comparsa dell'Homo sapiens e sono state realizzate per narrare la vita quotidiana, piena di animali selvatici, uomini e donne, e di impronte.
L'obiettivo della realizzazione di tali immagini era trasmissione di conoscenze relative alla sopravvivenza e la descrizione dei pericoli. Dal disegno alla scritturaUn cambiamento nella forma ma non nella sostanza avvenne con l'invenzione della scrittura in Mesopotamia nel 3000 a.C. Lentamente l'uso del disegno fu abbandonato per passare alla scrittura, all'uso della parola. Per secoli, tuttavia, la scrittura è stata appannaggio di pochi e bisognerà attendere l'amanuense che, anticipando la stampa, cercherà di diffondi i libri sacri più rapidamente creando numerose copie.
Ciò consentirà l'aumento del raggio di diffusione di informazioni, che possono raggiungere più persone anche in luoghi lontani.Invenzione della stampa a caratteri mobiliInventata in Asia da Bi Sheng nel 1041 e in Europa da Johannes Gutenberg negli anni 1453-55, la stampa a caratteri mobili consente di fare copie dello stesso libro in breve tempo, facendo conoscenza condivisibile e diffusibile.
Dopo anni di ricerca, Gutenberg riesce a trovare la tecnica giusta per la sua realizzazione: allineare i singoli caratteri per formare una pagina, poi cosparsa di inchiostro e pressata su carta. Rispetto ad altri studiosi, la sua tecnica si differenzia nell'uso dei caratteri e non, come prima, per l'uso di un unico pezzo di legno da cui ricavare le matrici.I testi sacri erano considerati informazioni prioritarie all'epoca: la Bibbia fu la prima ad essere riproduci.Avvento dei computer e del webInformazioni diventa digitale e aumenta in modo esponenziale. I computer iniziano a essere presenti in tutto aziende e, successivamente, in tutte le case, aumentando il numero di persone che creano contenuti. Insieme a questo, però, arriva il problemi di gestione di queste informazioni, che non può più essere organizzato come è stato fatto finora, ma richiede il uso di software e intelligenza artificiale.
L'importanza delle informazioni emerge soprattutto in due aree: curatela del museo e gestione della conoscenza.I musei e gli archivi comprendono l'importanza di documentazione strutturata e facilmente accessibile prima di ogni altro settore; ecco perché è nata la disciplina della curatela, per porre ulteriormente l'accento sulla necessità di sviluppare tecniche e tecnologie ad hoc per la gestione delle informazioni.Dal Anni '80 in poi, le aziende hanno iniziato a capire l'importanza di gestione della conoscenza e cura dei contenuti di conoscenza, portando gli studiosi a sviluppare modelli per la gestione delle informazioni come il modello SECI, di Nonaka e Takeuchi, che vedremo nei prossimi paragrafi. Insieme all'evoluzione degli strumenti tecnologici e all'aumento del numero di dati prodotti, Cura digitale nasce, riferendosi alla selezione, conservazione, gestione e raccolta di materiali digitali. Risorse digitali, che includono qualsiasi tipo di dati e informazioni digitali, devono essere gestiti e migliorati per garantire l'uso presente e futuro. Nell'area aziendale, la cura digitale viene utilizzata per migliorare la qualità delle informazioni all'interno dei processi operativi e strategici.
I principali vantaggi di questa pratica riguardano la garanzia dell'accesso alla documentazione aziendale digitale e la sua preservazione dall'obsolescenza.
Conoscenza esplicita e tacita
Parlando di informazioni, è necessario analizzare specificamente i due tipi di conoscenza, esplicita e tacita (o implicita). Sulla base di ciò è possibile comprendere le peculiarità e l'importanza di realizzare una strategia di knowledge content curation, delineando come realizzarla in modo che sia efficace.
Conoscenza esplicita
L'esplicito si riferisce al tipo di conoscenza che può essere trasmesso per via orale e attraverso la scrittura. È qualsiasi informazioni teoriche che possono essere codificati e, rispetto alle informazioni tacite, essere trasferiti più facilmente.
Potendo essere trasmessi per iscritto è possibile tenere traccia di tutte le informazioni relative alla conoscenza, potendole così condividere con altri dipendenti. La conoscenza esplicita è conoscenza formale che, essendo scritto, permette alle informazioni di circolare ed evitare che siano appannaggio di pochi.
Conoscenza tacita
La conoscenza tacita include tutte le informazioni e le nozioni che non possono essere trasmesse oralmente attraverso l'uso del linguaggio. È la conoscenza che viene da esperienza lavorativa ed è legato al contesto e alla capacità di comprenderlo, insieme ad azioni e sentimenti che difficilmente possono essere insegnati. Hedlund, studioso e autore di numerosi libri sulla gestione della conoscenza, in «Identificare e valutare la conoscenza tacita: capire l'intelligenza pratica dei leader militari» delinea le caratteristiche della conoscenza tacita:
— non si impara ma acquisiti autonomamente;
— è correlato a»sapere cosa fare» e non al «saper fare»: per questo è legato all'azione pratica più che teorica; — si basa su esperienza personale;
— esistono due tipi di intelligenza: astratta e pratico. La conoscenza tacita appartiene a quest'ultima. Sebbene questo tipo di conoscenza sia più difficile da «trasmettere», è comunque necessario che queste informazioni non siano legate al singolo dipendente che le detiene. In caso di licenziamento o pensionamento, tale conoscenza andrebbe irreversibilmente persa, con evidenti ripercussioni per l'azienda.
Per questo motivo, ci sono strategie di condivisione conoscenza tacita:
— trascrivere i passaggi necessari all'esecuzione delle attività: sebbene alcuni concetti non possano essere spiegati verbalmente, la creazione di un elenco di passaggi specifici per ciascuna attività può aiutare i dipendenti a intraprendere queste azioni da soli e a creare la loro conoscenza tacita;— riflettere insieme: un momento di riflessione su argomenti non esplicitati in nessun documento consente ai dipendenti di comprendere la logica alla base dell'azione, consentendogli così di sperimentarla;
— lavorando a fianco: vivere un'esperienza insieme è il modo migliore per trasmettere conoscenze tacite, poiché, vivendo in prima persona l'evento, è possibile memorizzare tutte le nozioni, tacite ed esplicite, che consentiranno poi di svolgere nuovamente il compito in autonomia;
— osservare: se non è possibile accompagnare il professionista esperto, si può effettuare un periodo di osservazione; l'esperienza sarà meno coinvolgente e richiederà più tempo, ma vedere concretamente cosa comporta un determinato compito è fondamentale per il dipendente;
— tenere una registrazione scritta delle storie e delle esperienze raccontate dai professionisti: pur non vivendo direttamente l'evento, è possibile trarre molte informazioni e spunti da ciò che viene raccontato. Affinché ciò sia trasmesso, è necessario passare dalla forma orale a quella scritta.
Il modello SECI
Come accennato in precedenza, Nonaka e Takeuchi sono tra i massimi esperti di gestione della conoscenza e, di conseguenza, conoscenza tacita ed esplicita. Oltre a coniare il termine «conoscenza organizzativa», nel 1996 hanno creato il Modello SECI, il risultato dei loro studi relativi alla gestione della conoscenza. Il modello è strutturato creando quattro tipi di combinazioni di conoscenza tacita ed esplicita, concentrandosi su come le informazioni sono organizzate all'interno delle aziende:
— S (socializzazione)
— tacito tacito: La conoscenza tacita è quella legata a esperienze e azioni ed è difficile da trasmettere in forma orale e scritta. La socializzazione è legata alla condivisione di questa conoscenza principalmente attraverso quattro modalità: esperienza condivisa, imitazione, osservazione e comunicazione. L'esigenza di comunicare informazioni tacite è soddisfatta con strumenti di divulgazione «taciti», quindi legati più all'esperienza che alle nozioni;
— E (esternalizzazione)
— tacito esplicito: l' «esternalizzazione» avviene con il passaggio della conoscenza da tacita a esplicita. È il passaggio più complesso perché i due tipi di conoscenza sono opposti e per trasformare le informazioni relative all'esperienza in forma scritta è necessario elaborare strategie specifiche e strutturate. Un esempio è la descrizione dei concetti, cercando di elaborare passaggi per ogni compito o nozione astratta, con l'obiettivo di dargli una forma il più concreta possibile. Alcuni studiosi hanno dubbi sulla fattibilità di questo punto perché la conoscenza tacita è per definizione impossibile da codificare;
— C (combinazione)
— esplicito esplicito: mentre l'esternalizzazione è il passaggio più difficile, la combinazione è la più semplice e diretta. La nuova conoscenza viene creata direttamente dalla conoscenza esplicita, quindi codificata, come altri documenti o procedure.
— I (internalizzazione)
— tacito esplicito: quando le fonti esplicite vengono apprese e metabolizzate, si riflettono in azioni, modificando di conseguenza la conoscenza tacita, tornando così al principio di socializzazione. Questo passaggio non è la conclusione del percorso, ma l'ultimo passo prima di ricominciare: il modello ideato da Nonaka e Takeuchi, infatti, non è una struttura rigida ma una spirale che crea continuità tra tutte le combinazioni.
La «conoscenza organizzativa»
risorse Come abbiamo visto in precedenza, Ikujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi, nel loro libro «The Knowledge-Creating Company», hanno creato il termine «conoscenza organizzativa» per separare le due macro-aree che compongono il concetto di gestione della conoscenza: l'aspetto della creazione di contenuti dalla più generica gestione delle informazioni.
Cura della conoscenza, infatti, spesso tende a non essere considerato all'interno delle strategie e molte aziende non contemplano la necessità di creare nuova documentazione, oltre a organizzare la documentazione esistente.La risorse per la «conoscenza organizzativa» descritti da Nonaka e Takeuchi sono di vario tipo:
— risorse individuali: sono le competenze di ciascun dipendente, principalmente conoscenze tacite, o quelle relative all'azione, piuttosto che a nozioni teoriche— risorse di gruppo: conoscenza diffusa all'interno di un gruppo specifico di persone ma non condivisa con il resto dell'azienda;
— risorse strutturali: conoscenze relative ai processi che possono essere diffuse e note a tutti, o solo a determinati settori o anche a pochi dipendenti;
— risorse organizzative: relativo alla struttura della conoscenza e al modo in cui è organizzata e condivisa. Tutte le risorse precedenti sono distribuite in tutta l'azienda secondo schemi formali e informali. Le risorse organizzative sono necessarie per gestire questi flussi e turni di conoscenza, per strutturarli e per verificare che le conoscenze non siano mai detenute da un singolo individuo, rischiando così di andare perdute se il dipendente lascia l'azienda.
Gli strumenti di gestione della conoscenza sono parte integrante delle risorse organizzative e aiutano la circolazione delle informazioni rendendo i documenti facilmente rintracciabili all'interno della base di conoscenza dell'azienda.
— risorse extra-organizzative: risorse presenti all'esterno dell'organizzazione che potrebbero essere incorporate in essa per migliorarla.
Cura della conoscenza e cura dei contenuti:
la differenza Dopo aver analizzato nello specifico cosa significa knowledge curation, è necessario approfondire un altro termine spesso associato ad essa e spiegare cos'è la content curation.Può capitare di pensare che, essendo spesso associati, possano essere sinonimi e rappresentare lo stesso concetto.Ma non è così. Vediamo le principali differenze:
— la differenza è il curatore: sebbene sia presente in entrambi, la figura del content curator può essere intrapresa da tutti, mentre nella knowledge curation è richiesto un professionista;
— l'aggregazione e la cura dei contenuti consistono nel voler rimanere aggiornati su qualsiasi notizia, con contenuti più generali e di ampio respiro, mentre cura della conoscenza mira a seleziona contenuti più pertinenti e specifici.
Per questo motivo, se volessimo paragonarlo all'analisi dei dati, potremmo dire che la content curation funziona con dati non strutturati, mentre la knowledge curation cerca di modellarli, elaborando le informazioni per creare conoscenza.
— la cura dei contenuti funziona di più su quantità, mentre la knowledge curation funziona di più su qualità;
— un ruolo importante è svolto dal intento con cui viene creato il contenuto: in base ad esso e alla sua specificità, si parla di conoscenza o cura dei contenuti.
I professionisti della Knowledge curation
La cura della conoscenza è un argomento importante e molto complesso. Per questo motivo, è necessario avvalersi di professionisti specifici per elaborare una strategia efficace. Vediamo quali sono i professionisti del settore e le loro peculiarità.
Gestore della conoscenza
Il knowledge manager è colui che raccoglie, organizza e amministra le informazioni, dando una struttura generale alla base di conoscenze e diffondendo politiche per la corretta creazione e archiviazione di nuova documentazione.
Attività chiave del knowledge manager includono:
— determinare le politiche organizzative relative alla conoscenza aziendale: è importante definire le linee guida che i dipendenti sono tenuti a seguire per organizzare correttamente le informazioni;
— stabilire la strategia di gestione della conoscenza: determinare quale strategia seguire, delineando gli aspetti chiave e gli obiettivi per realizzare una buona gestione della conoscenza aziendale;
— definire il miglior sistema di gestione della conoscenza strumenti a supporto della strategia;
— creare nuovi contenuti nella base di conoscenza;
— proporre progetti innovativi migliorare la ricerca di informazioni nella documentazione;
— condurre un monitoraggio periodico con i dipendenti per capire se la strategia funziona e apportare modifiche tempestive se necessario; spesso il problema principale affrontato dal knowledge manager è la difficoltà nel trovare informazioni all'interno della conoscenza. Una base di conoscenze ben strutturata non è sempre sufficiente per consentire ai dipendenti di trovare ciò di cui hanno bisogno.
Ciò richiede l'uso di software di gestione della conoscenza per velocizza la ricerca per informazioni, insieme al creazione di contenuti per colmare le lacune nella documentazione.
Consulente per la gestione della conoscenza
Una figura molto simile al knowledge manager ma, invece di essere interna all'azienda, è un servizio esterno, che determina le linee guida da seguire e quindi ne trasmette l'esecuzione all'azienda.
In genere, viene definito un referente all'interno dell'azienda che funge da intermediario tra il consulente che definisce la strategia e i dipendenti che dovranno implementarla.
Avere un consulente esterno per la conoscenza aziendale è consigliato per le piccole e medie imprese dove è sufficiente impostare una strategia iniziale che richieda aggiornamenti periodici o sporadici. Nei casi in cui è presente una grande quantità di documentazione, il consulente per la gestione della conoscenza potrebbe non essere sufficiente, preferendo una risorsa interna che conosca meglio il funzionamento e la struttura dell'azienda, lavorando direttamente al suo interno.
Curatore principale della conoscenza
Mentre il knowledge manager e il consulente della conoscenza sono collegati alla gestione della documentazione, un ruolo più specifico nella creazione di contenuti è il Chief Knowledge Curator.
È un vero curatore della conoscenza e ne gestisce tutti gli aspetti, dalla creazione all'organizzazione della documentazione esistente, compresa l'ideazione della strategia e il suo raggiungimento.
Il knowledge curation manager è responsabile della ricerca, della cura e della condivisione delle conoscenze, fornendo ai dipendenti tutti gli strumenti necessari per rendere accessibili le informazioni e diffonderle il più ampiamente possibile in tutta l'azienda.
Un'azienda che non ha un buon condivisione delle conoscenze il sistema rischia infatti di subire rallentamenti quotidiani: ogni dipendente infatti sarà costretto a interrompere il proprio processo lavorativo ogni volta che avrà bisogno di informazioni che non riesce a reperire tempestivamente.
Inoltre, Help Desk e servizio clienti i reparti, che sono tenuti a fornire risposte rapide e complete ai clienti, rischiano di essere inefficienti se i contenuti aziendali relativi a tutti gli aspetti del loro lavoro non vengono creati e se non sono facilmente ricercabili. Il Chief Knowledge Curator si assicura che ciò non accada gestendo la base di conoscenza e implementando un'efficiente strategia di gestione della conoscenza.
Gestore della conoscenza
Il knowledge manager è colui che raccoglie, organizza e amministra le informazioni, dando una struttura generale alla base di conoscenze e diffondendo politiche per la corretta creazione e archiviazione di nuova documentazione.
Attività chiave del knowledge manager includono:
— determinare le politiche organizzative relative alla conoscenza aziendale: è importante definire le linee guida che i dipendenti sono tenuti a seguire per organizzare correttamente le informazioni;
— stabilire la strategia di gestione della conoscenza: determinare quale strategia seguire, delineando gli aspetti chiave e gli obiettivi per realizzare una buona gestione della conoscenza aziendale;
— definire il miglior sistema di gestione della conoscenza strumenti a supporto della strategia;
— creare nuovi contenuti nella base di conoscenza;
— proporre progetti innovativi migliorare la ricerca di informazioni nella documentazione;
— condurre un monitoraggio periodico con i dipendenti per capire se la strategia funziona e apportare modifiche tempestive se necessario; spesso il problema principale affrontato dal knowledge manager è la difficoltà nel trovare informazioni all'interno della conoscenza. Una base di conoscenze ben strutturata non è sempre sufficiente per consentire ai dipendenti di trovare ciò di cui hanno bisogno.
Ciò richiede l'uso di software di gestione della conoscenza per velocizza la ricerca per informazioni, insieme al creazione di contenuti per colmare le lacune nella documentazione.
Consulente per la gestione della conoscenza
Una figura molto simile al knowledge manager ma, invece di essere interna all'azienda, è un servizio esterno, che determina le linee guida da seguire e quindi ne trasmette l'esecuzione all'azienda.
In genere, viene definito un referente all'interno dell'azienda che funge da intermediario tra il consulente che definisce la strategia e i dipendenti che dovranno implementarla.
Avere un consulente esterno per la conoscenza aziendale è consigliato per le piccole e medie imprese dove è sufficiente impostare una strategia iniziale che richieda aggiornamenti periodici o sporadici. Nei casi in cui è presente una grande quantità di documentazione, il consulente per la gestione della conoscenza potrebbe non essere sufficiente, preferendo una risorsa interna che conosca meglio il funzionamento e la struttura dell'azienda, lavorando direttamente al suo interno.
Curatore principale della conoscenza
Mentre il knowledge manager e il consulente della conoscenza sono collegati alla gestione della documentazione, un ruolo più specifico nella creazione di contenuti è il Chief Knowledge Curator.
È un vero curatore della conoscenza e ne gestisce tutti gli aspetti, dalla creazione all'organizzazione della documentazione esistente, compresa l'ideazione della strategia e il suo raggiungimento.
Il knowledge curation manager è responsabile della ricerca, della cura e della condivisione delle conoscenze, fornendo ai dipendenti tutti gli strumenti necessari per rendere accessibili le informazioni e diffonderle il più ampiamente possibile in tutta l'azienda.
Un'azienda che non ha un buon condivisione delle conoscenze il sistema rischia infatti di subire rallentamenti quotidiani: ogni dipendente infatti sarà costretto a interrompere il proprio processo lavorativo ogni volta che avrà bisogno di informazioni che non riesce a reperire tempestivamente.
Inoltre, Help Desk e servizio clienti i reparti, che sono tenuti a fornire risposte rapide e complete ai clienti, rischiano di essere inefficienti se i contenuti aziendali relativi a tutti gli aspetti del loro lavoro non vengono creati e se non sono facilmente ricercabili. Il Chief Knowledge Curator si assicura che ciò non accada gestendo la base di conoscenza e implementando un'efficiente strategia di gestione della conoscenza.
Conclusioni
La documentazione è il fondamento storico su cui è costruita l'azienda: è costituita da tutte le procedure, pratiche, politiche e qualsiasi tipo di informazione necessaria per il funzionamento della «macchina aziendale».
Per questo motivo, è fondamentale investire in personale e strumenti per organizzare la documentazione esistente, rendendo facilmente rintracciabili le informazioni al suo interno.
È necessario aggiungere costantemente nuova documentazione: ogni azienda è in continua evoluzione e questo cambiamento deve essere rilevabile anche all'interno della knowledge base, con la creazione di nuovi contenuti e l'aggiornamento di contenuti obsoleti. Inoltre, solo strutturando le informazioni è possibile scoprire eventuali lacune nella base di conoscenza, riuscire così a colmarle prima che ciò rappresenti un problema per il lavoro del dipendente e la produttività dell'azienda.
Un buon strategia di cura della conoscenza, combinato con l'uso di strumenti di gestione della conoscenza aziendale, consente di risparmiare tempo avendo sempre tutte le informazioni disponibili, organizzate e strutturate per aumentare la produttività di tutto il personale.
Fonti
https://www.aib.it/aib/contr/bottin1.htm https://www.elearningvincente.it/elearning-conoscenza-tacita-esplicita/ https://www.kmworld.com/Articles/Column/The-Future-of-the-Future/Welcome-to-Curation-2.0-108249.aspx https://www.knowledge-management-tools.net/introducing-organizational-knowledge.php https://searchcontentmanagement.techtarget.com/tip/Content-management-vs-knowledge-management-What-are-the-differences https://sorabg.medium.com/content-or-knowledge-curation-118d12262df1 https://stangarfield.medium.com/curation-a-key-knowledge-management-activity-part-1-295f62202c39https://it.wikipedia.org/wiki/Stampa_a_caratteri_mobili
Per questo motivo, è fondamentale investire in personale e strumenti per organizzare la documentazione esistente, rendendo facilmente rintracciabili le informazioni al suo interno.
È necessario aggiungere costantemente nuova documentazione: ogni azienda è in continua evoluzione e questo cambiamento deve essere rilevabile anche all'interno della knowledge base, con la creazione di nuovi contenuti e l'aggiornamento di contenuti obsoleti. Inoltre, solo strutturando le informazioni è possibile scoprire eventuali lacune nella base di conoscenza, riuscire così a colmarle prima che ciò rappresenti un problema per il lavoro del dipendente e la produttività dell'azienda.
Un buon strategia di cura della conoscenza, combinato con l'uso di strumenti di gestione della conoscenza aziendale, consente di risparmiare tempo avendo sempre tutte le informazioni disponibili, organizzate e strutturate per aumentare la produttività di tutto il personale.
Fonti
https://www.aib.it/aib/contr/bottin1.htm https://www.elearningvincente.it/elearning-conoscenza-tacita-esplicita/ https://www.kmworld.com/Articles/Column/The-Future-of-the-Future/Welcome-to-Curation-2.0-108249.aspx https://www.knowledge-management-tools.net/introducing-organizational-knowledge.php https://searchcontentmanagement.techtarget.com/tip/Content-management-vs-knowledge-management-What-are-the-differences https://sorabg.medium.com/content-or-knowledge-curation-118d12262df1 https://stangarfield.medium.com/curation-a-key-knowledge-management-activity-part-1-295f62202c39https://it.wikipedia.org/wiki/Stampa_a_caratteri_mobili
